Overslaan en naar de inhoud gaan

Onderzoek NVVK Belofte in de praktijk

Hoe ervaart een hulpvrager jouw organisatie?

Het onderzoek naar de omgang met de NVVK Belofte wordt op verzoek van de NVVK uitgevoerd door onderzoeks- en adviesbureau BMC en start in oktober 2024. Doel is te achterhalen hoe de Belofte in de praktijk functioneert en te kijken wat de veranderingen zijn ten opzichte van de 0-meting in 2023. Daarvoor bevragen we onder andere hulpvragers die via jouw organisatie gebruik maken van financiële hulpverlening. Deelnemers ontvangen na afloop een compleet rapport met de bevindingen. Voor de eerste 15 aanmelders is deelname gratis, anderen betalen 1.000 euro. Direct aanmelden voor het onderzoek kan via een mail naar l.maas@nvvk.nl.

Opzet van het onderzoek

De onderzoeksopzet is zodanig dat leden er makkelijk aan mee kunnen werken en de resultaten onderling goed vergelijkbaar zijn. Er worden geen herleidbare gegevens van lidorganisaties gedeeld met andere organisaties. De rapportage (onder andere in de vorm van een factsheet) geeft inzicht in de waardering van klanten van jouw organisatie, en biedt aanknopingspunten ter verdere verbetering van de hulpverlening.

Startbijeenkomst op 30 september

Op maandag 30 september van 14.00 tot 15.00 verzorgt BMC een digitale bijeenkomst waarbij het onderzoekstraject officieel wordt gestart. BMC presenteert dan de onderzoeksopzet en de vragenlijst en kan ingaan op vragen. Meld je hier aan voor de startbijeenkomst

Onderzoeksopzet in het kort

Het betreft een onderzoek met de volgende uitgangspunten:

  • Het is een kwantitatief onderzoek, waarbij een vragenlijst naar klanten in financiële hulpverlening wordt verzonden.
  • De verzending per mail wordt verzorgd door de deelnemende NVVK-leden, zodat de privacy van de klanten geborgd is. Er hoeven geen persoonsgegevens te worden gedeeld.
  • De vragenlijst is door BMC in samenwerking met de NVVK opgesteld, waarbij de NVVK Belofte dient als uitgangspunt.
  • De onderzoeksperiode betreft de maanden oktober en november 2024. BMC geeft instructies over het versturen van de vragenlijsten.
  • In januari 2025 levert BMC een rapportage op aan de NVVK met de resultaten van alle deelnemende NVVK-leden samengevoegd. De individuele NVVK-leden krijgen hun eigen resultaten van BMC in een factsheet opgeleverd.
  • Om mee te doen, moet je aan een tweetal voorwaarden voldoen. Je moet beschikken over mailadressen van je klanten, waarbij het belangrijk is dat uiterlijk half oktober 2024 een controle op de correctheid van de mailadressen is uitgevoerd, en je moet tijd vrijmaken om eind oktober de vragenlijsten per mail te verzenden. Verder nemen de NVVK en BMC je al het werk uit handen.

Hoe ziet de NVVK-belofte eruit?

Elk lid belooft op basis van de NVVK Belofte om volgens 6 heldere uitgangspunten hulpvragers tegemoet te treden. 

230424 nvvk-belofte-klant

Nieuws over NVVK Belofte

  1. Animaties3.jpg

    Informeer hulpvragers met deze heldere animaties

    15 gloednieuwe animaties in 5 talen, gratis beschikbaar voor NVVK-leden

    11 maart 2024

    In gemiddeld 60 seconden uitleg over belangrijke onderdelen van ons werk: dat biedt de serie animaties die de NVVK op initiatief van 4 leden beschikbaar stelt aan alle NVVK-leden. Met de animaties -ondertiteld in het Nederlands, Pools, Turks, Arabisch en Engels- geef je hulpvragers voorafgaand aan een gesprek of na afloop toegankelijke informatie. Maak er gebruik van!

  2. Kartet met titel.jpg

    Nieuwe CBS-cijfers, rapper Jephan over schulden

    NVVK Live: meer huizenbezitters met financiële zorgen & een dilemma: hulp vragen of niet?

    11 maart 2024 SchuldeisersSchuldregeling

    Meer huizenbezitters dan we dachten kampen met financiële zorgen, blijkt uit CBS-cijfers. In NVVK Live komt beleidsadviseur Ellen Hennekens erover vertellen. Ook te gast: rapper Jephan, hij heeft schulden maar aarzelt over hulp vragen.

  3. Domisessie Foto Chris Montgomery-unsplash.png

    Kijk nu onze Donderdagmiddagsessie terug

    Van Msnp naar Wsnp in de nieuwe situatie van 18 maanden aflossen: waar moet je op letten?

    22 februari 2024 WsnpWetgeving

    Pauline de Wit-Van Schie van bureau Wsnp vertelt je in deze Donderdagmiddagsessie wat er veranderde in de Wsnp sinds 1 juli 2023.
    Marion Bijveld, Kwaliteitsmedewerker schuldhulpverlening en vroegsignalering van de gemeente Apeldoorn, vertelt over de praktijk.