Kennis opdoen, ervaringen delen en veel ontmoeting in De Doelen in Rotterdam
NVVK Studiedag ‘Rust brengen in roerige tijden’
Voor het eerst sinds het najaar van 2019 houden we weer een studiedag op locatie! Met inspirerende sprekers, wervelende workshops en onbeperkt ruimte voor ontmoeting. We focussen op kwaliteit en vakmanschap in de dienstverlening. Wat straal je uit, hoe voer je het goede gesprek en wat is er nodig om hulpvragers zo snel mogelijk te helpen? De dag sluit af met een bijzondere spreker: staatssecretaris van Financiën Alexandra van Huffelen.
Deelnemers aan de studiedag krijgen in De Doelen in Rotterdam (5 minuten lopen vanaf Rotterdam CS) vanaf 09.45 uur een aantal interessante lezingen te horen. Wethouder Esmah Lahlah opent de rij. Zij is wethouder Werk en Inkomen in Tilburg en startte daar een 'Beweging van vertrouwen', die zich kenmerkt door minder nadruk op regels en meer persoonlijke aandacht.
Maatwerk voor 4,5 miljoen klanten
Maatwerk bieden aan 4,5 miljoen klanten, kan dat? Jacco Walters en Edwin Suurd van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) nemen je mee in hun werk voor de SVB. Zij laten je zien hoe de SVB haar klanten benadert. Dat doet de SVB goed; in 2020 wonnen ze de onderscheiding voor de Beste Overheidsorganisatie
'Zo hadden we het niet bedoeld'
Werken volgens de bedoeling is een mooie filosofie waar veel organisaties hun dienstverlening op aanpassen. Met Jesse Frederik gaan we na wat de boodschap is van zijn nieuwste boek 'Zo hadden we het niet bedoeld', over de Toeslagenaffaire. Wat kunnen we ervan leren? Leuke bijkomstigheid: iedere deelnemer krijgt het boek van Frederik cadeau.
Workshops
Aan het einde van de ochtend start de eerste ronde workshops. 's Middags volgen er nog twee rondes en we sluiten de dag af met onder andere staatssecretaris Van Huffelen. Ze klaart één van de moeilijkste klussen van dit moment: de afwikkeling van de Toeslagenaffaire. Wekelijks spreekt ze persoonlijk met gedupeerden. Ze deelt haar ervaringen met ons en geeft het startsein voor een bijzondere tijdelijke samenwerking tussen de NVVK en het ministerie van Financiën. De details hoor je op 9 november.
Aanmelden
Geef je snel op, zodat je de workshop kunt kiezen die jij het interessantst vindt. Per workshop kunnen maximaal 30 mensen meedoen.
