Gemeente reageert binnen 3 dagen
Pilot 'warm doorverwijzen' met waterbedrijf Evides van start
Wie een achterstand heeft bij waterbedrijf Evides en open staat voor hulp, wordt warm doorverwezen naar de gemeentelijke schuldhulp. Die reageert binnen 3 dagen op de melding. Naar verwachting draagt deze werkwijze bij aan het sneller bieden van hulp, het eerder accepteren van hulp én klanten die sneller financieel gezond zijn.
De NVVK start deze maand samen met waterbedrijf Evides een pilot om klanten met betaalachterstanden die hulp willen, warm door te verwijzen naar de schuldhulpverlening.
'Als we klanten spreken over hun financiële situatie en ze blijken open te staan voor hulp, willen we ze graag warm overdragen', zegt Thijs Bierens, senior medewerker Debiteuren & Sociale Incasso bij Evides. ‘De gemeente kan vervolgens snel in actie komen om het momentum te behouden dat wij met de klant gecreëerd hebben. We nemen de gemeente werk uit handen, die hoeft alleen nog maar de telefoon te pakken en een eerste afspraak te plannen met de klant.'
Inclusief incassostop
De werkwijze maakt gebruik van de infrastructuur van vroegsignalering. De schuldeiser geeft geen vroegsignaal, maar zet een ‘warme doorverwijzing’ in het systeem. Die aanduiding betekent: 'de klant gaf toestemming voor een doorverwijzing en wil graag financiële hulp'. De gemeente krijgt een automatisch bericht en neemt binnen 3 dagen contact op.
De warme doorverwijzing gaat gepaard met een incassostop van 30 dagen. Daarmee ontstaat schuldenrust voor de hulpvrager. Voor de schuldeiser voorkomt de stop hoge incassokosten die niet terug te halen zijn.
Presenteerblaadje
De NVVK is blij met de pilot, zegt beleidsadviseur Gaby van Loon. ‘Gemeenten krijgen mensen op een presenteerblaadje aangereikt. Door snel contact op te nemen wordt de drempel voor mensen weer een beetje lager om hulp te accepteren en door te pakken.’
De digitale infrastructuur staat klaar en de laatste overeenkomsten worden op dit moment ondertekend. Komend jaar voeren we de pilot uit en monitoren we of deze manier van werken positieve resultaten heeft voor het bieden en accepteren van financiële hulp.
Start met 7 schuldhulporganisaties
De pilot start met 7 schuldhulporganisaties in het werkgebied van Evides. Zo mogelijk breiden we tijdens de pilot het aantal deelnemende organisaties en/of schuldeisers verder uit.
