Bankenvereniging publiceert advies aan leden
Bank kan makkelijker communiceren met schuldhulpverlening
Schuldhulpverleners die om informatie vragen over de schuld die een hulpvrager bij een bank heeft, krijgen voortaan sneller antwoord. Omdat schuldhulp alleen plaatsvindt wanneer een hulpvrager daar zelf om verzocht heeft, staat banken niets in de weg om in te gaan op een verzoek om informatie.
Banken zijn tot nu toe soms terughoudend, omdat hen niet helemaal duidelijk is op welke manier de hulpvrager betrokken is bij het informatieverzoek. Voor schuldhulpverleners levert dat frustratie en ongewenste vertraging op. Het komt voor dat banken een apart ondertekende toestemming vragen, of een officiële volmacht.
Hulpvrager uitgebreid betrokken
Beleidsadviseur Ellen Hennekens van de NVVK is daarom in gesprek gegaan met de Expertpool Privacy (EPP) van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). Namens onze leden hebben we uitgelegd hoe schuldhulpverlening werkt:
- we informeren hulpvragers uitgebreid bij de start van het traject
- de hulpvrager accepteert persoonlijk de beschikking en het bijbehorende plan van aanpak
- waar nodig wordt de financiële situatie van de klant eerst gestabiliseerd
- de hulpvrager ondertekent een schuldregelingsovereenkomst
- op elk moment is het mogelijk dat de hulpvrager het hulptraject eenzijdig beëindigt
Saldo-opgave
Schuldhulpverleners vragen bij alle schuldeisers de omvang van de achterstallige vorderingen op. Schuldhulpverleners noemen dit 'saldo-opgave', een term die bij banken voor verwarring zorgde. Zij denken bij deze term aan informatie rond een individuele bankrekening en transacties, terwijl schuldhulpverleners alleen op zoek zijn naar het schuldbedrag, de vordering van de bank op de hulpvrager. Die verwarring is nu opgelost.
Advies NVB: werk mee
Uitkomst van de gesprekken is dat de EPP de leden van de NVB nu adviseert om zonder verdere voorwaarden in te gaan op saldoverzoeken van schuldhulpverleners. Wanneer er sprake is van woningbezit, mag een bank ook al in de fase van stabilisatie informatie delen over de hypotheek en eventuele achterstanden hierop.
Expliciete toestemming van de hulpvrager blijft wel nodig als de schuldhulpverlening niet op basis van een beschikking van de gemeente wordt uitgevoerd.
