Doe mee aan deze spannende en leerzame reis

Nieuwe Expeditie in aantocht: 'Doeltreffende vroegsignalering'

24 januari 2024

Het doel van de Expedities is dat de deelnemers van elkaar leren. En zelf meer gaan experimenteren. ‘Ik heb nu al nieuwe dingen opgestoken van de anderen die meedenken over de opzet van deze Expeditie’, zegt een enthousiaste sociaal werker Annelies Nass (Rijnstad). Ze legt namens de gemeente Arnhem huisbezoeken af bij inwoners en helpt de NVVK bij de voorbereiding van de nieuwe Expeditie. Samen met schuldeisers en schuldhulpverleners praat ze mee over wat deelnemers straks moeten gaan leren.

Annelies Nass-Bellers

Annelies: ‘Het begint bij het begin: er komen een heleboel signalen en wat doe je daar dan mee? Wanneer kom je in actie? En hoe doe je dat? Sommige gemeenten bellen eerst, terwijl wij onverwacht langsgaan. Ik wil in deze Expeditie heel graag ophalen wat anderen doen en wat daar dan de succesfactoren van zijn.’

Reflecteren op je eigen aanpak

Raoul Soons is incassoconsulent bij woonstichting De Kernen. Hij is bij de voorbereiding van de Expeditie betrokken in de rol van schuldeiser. Soons is gevraagd omdat zijn organisatie heel ver gaat om 'de mens achter de betaalachterstand' te helpen. Raoul: ‘Uiteraard is het wel onze bedoeling dat de huur betaald wordt. Maar we houden ook rekening met de menselijke factor.’ Zijn pleidooi is dan ook: denk na over je invloed op het gedrag van de inwoners waar je mee in contact komt.

Raoul Soons

Soons zou het liefst zien dat deelnemers door de Expeditie gaan reflecteren op hun eigen aanpak. Een voorbeeld: ‘Als iemand zegt geen hulp nodig te hebben, laten veel gemeenten het initiatief verder bij de inwoner. Maar het is toch veel mooier als je het contact warm houdt? Dat je reageert met: 'Wat fijn dat je het nu zelf hebt kunnen regelen, mag ik over een maand bellen hoe het met je gaat?’

'Haal alles uit je lokale gereedschapskist'

Sommige gemeenten kunnen veel budget en mankracht in vroegsignalering steken. Maar volgens Annelies Nass kunnen ook gemeenten die minder middelen hebben, profiteren van de Expeditie. ‘Juist als je niet de perfecte gereedschapskist hebt, kun je leren hoe je daarmee het beste werkt. Er valt altijd iets te verbeteren.’

Het is het mooiste als deelnemers dingen gaan uitproberen, vindt Annelies. ‘Ik kan wel bedenken dat een appje bij een jongere beter werkt, maar is dat ook zo? En is dat overal zo? Ze wijst op lokale verschillen. Zo gaan zij en haar collega’s in Arnhem altijd met z’n tweeën op huisbezoek, voor de veiligheid. In de Hoeksche Waard bijvoorbeeld is dat niet gebruikelijk.

Wanneer is vroegsignalering succesvol?

Expeditieleider Nico Wuarbanaran wil door de Expeditie meer zicht krijgen op de vraag: wanneer kan je vroegsignalering succesvol noemen? ‘Is dat wanneer iemand een bericht heeft ontvangen en gelezen? Of pas als diegene daar actie op onderneemt? En hoe is het voor de vroegsignaleerder als maar 10 op honderd mensen direct reageren op een huisbezoek of telefoongesprek? Kan het zijn dat het hulpaanbod ook op langere termijn nog effect heeft?’

Nico Wuarbanaran

Door elkaars bril kijken

De  Expeditie 'Verkorten doorlooptijden' richt zich op het proces bínnen een gemeente. Bij de voorbereiding van de Expeditie Vroegsignalering zijn ook schuldeisers betrokken. Wuarbanaran hoopt dat zij en de gemeenten elkaars perspectief gaan zien. ‘Een woningbouwvereniging is misschien al maanden of zelfs jaren bezig met sociaal incasseren. Dan geven ze een signaal aan de gemeente en horen ze niets meer. Waarom reageert de andere partij zoals die reageert? We denken na hoe we het onderling begrip kunnen vergroten.’

Oefening baart kunst

‘De Expeditie blijkt een goede manier om mensen te laten zien dat ze zelf invloed hebben op processen’, zegt Elselieke van Aken van House of Performance. Zij helpt de NVVK met de toepassing van deze vorm van leren. ‘Verbetering zit vaak in kleine dingetjes. Vaak weten mensen niet aan welke knoppen ze precies kunnen draaien of welke middelen er zijn. Je hoeft echt het wiel niet opnieuw uit te vinden. Je kunt leren van elkaar.’

Elselieke van Aken

Van Aken is het met Annelies Nass eens dat uitproberen en oefenen heel belangrijk is. ‘Alleen dan ga je je werk blijvend anders, beter doen. Maar los daarvan is het leuk om op Expeditie te gaan. Je kijkt in de keuken van andere gemeentes. En je krijgt opdrachten, individueel en met je team. Het haalt je even uit de dagelijkse werkpatroon’

Wie kan meedoen?

Deelname aan deze nieuwe Expeditie staat open voor iedereen die vroegsignalering uitvoert. Dat kunnen schuldhulpverleners zijn, maatschappelijk werkers, medewerkers van een sociaal team of vrijwilligers. Maar het is ook interessant voor een beleidsmedewerker die bij andere gemeenten wil kijken hoe het daar gaat. Wuarbanaran mikt op een mooie mix van kleine, middelgrote en grote gemeenten.

De Expeditie gaat in de loop van het voorjaar van 2024 van start. De precieze datum is binnenkort bekend. Je kunt nu al je belangstelling doorgeven aan Nico Wuarbanaran. Hij neemt dan direct contact met je op zodra de inschrijving is geopend. Wees er vroeg bij, want vroegsignalering is hot, dus we verwachten veel belangstelling.

Wat is een NVVK-Expeditie? Een Expeditie is een speelse en tegelijk serieuze werkvorm waarin we serious gaming inzetten om on the job onze werkprocessen te verbeteren en van elkaar te leren, zodat hulpvragers sneller schuldenrust krijgen. In 14 weken doorloop je met je team de Expeditie, samen met andere teams. Je verzamelt nieuwe kennis en voert 7 missies uit die direct met je werk te maken hebben. Je toetst je eigen werkwijze aan die van anderen en leert nieuwe manieren om tot resultaat te komen. We organiseren Expedities om doorlooptijden te verkorten en om Vroegsignalering in te zetten. Meedoen is gratis en levert je praktische kennis op die je meteen kunt toepassen op lopende dossiers! Onderweg krijg je ondersteuning van de medewerkers van het NVVK Serviceteam. Meer weten of je aanmelden? NVVK/Expeditie