Workshop AI, armoede en schulden op NVVK-congres
Incasso-organisatie Intrum detecteert via AI mensen met problematische schulden. En jij?
Toon, woordkeus en tijdstip van een digitaal gesprek leren incasso-organisatie Intrum of een klant kans heeft op probleemschulden. Daarvoor zet het bedrijf kunstmatige intelligentie in. Op ons congres gaan we na wat de impact van AI is op ons werk. Doe mee!
In november 2023 kondigde Intrum de overname aan van Ophelos, 'een op Artificial Intelligence (AI) gebaseerd digitaal platform dat debiteuren meer controle geeft en crediteuren diepere inzichten biedt.'
Kans op probleemschulden
Eind maart volgde een persbericht van Intrum waarin de incasso-organisatie aankondigt Ophelos in te zetten 'om in een vroeg stadium te signaleren of iemand kans heeft op probleemschulden. Digitale gesprekken in de tool worden door AI gemonitord op zo’n zeshonderd variabelen, zoals tone of voice, het moment van contact of de manier van contact. Hierdoor kunnen problematische schulden in een vroeg stadium gesignaleerd worden. Deze ontwikkeling is een baanbrekende stap in de wereld van incasso’s en schuldinvordering.'
In het AD leverde het voornemen kritische reacties op van Bits of Freedom, de organisatie die zich inzet voor 'een open en rechtvaardige informatiesamenleving in Nederland én Europa.' Volgens BoF is 'het risico op zeer willekeurige beslissingen heel groot bij gebruik van zulke systemen, als ze niet héél goed zijn getraind.'
Ethische vragen
Op ons congres op dinsdag 14 mei in Utrecht hoor je meer over ethische vragen rond de inzet van AI in het armoede- en schuldendomein. We bieden een workshop aan over het onderwerp waarin dr. Minou van der Werf met jou mogelijkheden verkent voor de inzet van AI in het armoede- en schuldendomein.
Minou van der Werf
Minou van der Werf werkte 7 jaar voor het Nibud. Nu is ze senior onderzoeker bij het Brightlands Institute of Smart Society (BISS), een instituut van de Universiteit Maastricht. In de workshop neemt ze je mee in de wereld van kunstmatige intelligentie (AI). Ze laat je zien dat AI in hoog tempo doordringt in ons dagelijks leven.
Ja, ik wil het congres graag bijwonen
