Winnaars Expeditie Vroegsignalering aan het woord:
‘We zijn gaan inzien wat we al goed doen en wat nog beter kan’
In drie maanden tijd verdubbelde het aantal contacten dat ze in de gemeente Nijmegen hadden met inwoners met betalingsachterstanden. Het was een mooie opbrengst van meedoen met de Expeditie Vroegsignalering, net als het teamgevoel dat aangewakkerd werd. ‘De expeditie bood ons een uitgelezen kans om te leren en onze resultaten te verbeteren.’
Van de negen teams die meededen, won hun team ‘Stadwachters’, en als ze erover spreken glunderen ze nog. ‘Het was gewoon een hele leuke en gezellige ervaring om met elkaar mee te doen met de expeditie’, zegt Selma Saltay die samen met Nikki van Boekel, Peter Hendriks en Cyla Manusaway op 2 juli jl. de Expeditie-bokaal binnensleepte. Nikki, die net als Cyla en Peter als financieel expert werkt bij het Nijmeegse Bindkracht10, zit naast haar en zegt: ‘Het heeft ons als klein team van vier mensen nog gedrevener gemaakt om door te gaan met onze missie.’
Voldoende tijd en ruimte voor vroegsignalering
Selma is bij de gemeente Nijmegen in dienst is als financieel expert in de wijk. Ze signaleert dat de positieve impact van vroegsignalering vooral zichtbaar wordt als er voldoende tijd en ruimte voor is. Sinds februari is het haar hoofdtaak om in de gemeente Nijmegen, samen met Nikki, Peter en Cyla, mensen met betalingsachterstanden tijdig in beeld te krijgen en te proberen in contact met hen te komen. ‘We zijn daar als team fulltime mee bezig, we hoeven het niet meer erbij te doen zoals voorheen. Eerder was het meer het ondergeschoven kindje: we voerden onze wettelijke taak uit. Maar er was simpelweg in de waan van de dag te weinig tijd en aandacht om dat effectief te doen.’
Nikki herkent dat: ‘Er is tijd ontstaan voor het zelf, proactief contact zoeken met mensen die op de BKR-lijst staan. Nu kan ik een groot deel van mijn uren stoppen in wat we ‘spammen’ noemen: bewoners met mails, apps, kaarten, belletjes, bezoeken blijven benaderen. Dat is heel tijdsintensief maar het heeft er wel toe geleid dat we in drie maanden tijd met ruim twee keer zoveel mensen in contact zijn gekomen.’
Na de zomervakantie starten er 2 nieuwe expedities, meedoen?Ons werk kan altijd beter, en daarom organiseren we NVVK Expedities: de Expeditie ‘doorlooptijden versnellen’ en de Expeditie Vroegsignalering. Op een speelse en tegelijk serieuze manier verbeteren we ons werkproces, zodat hulpvragers sneller schuldrust krijgen. Na de zomervakantie gaan er weer 2 Expedities van start, op 17 september a.s. over vroegsignalering en op 8 oktober a.s. over 'doorlooptijden versnellen'.
|
De sterke wens om in Nijmegen eerder in contact te komen met inwoners met schulden, motiveerde Selma en Nikki om mee te doen met de Expeditie Vroegsignalering. Selma: ‘Hoewel we signalen wel oppakten, bleek dat de resultaten niet bevredigend waren. Dit moest beter, vonden we. De expeditie bood ons een uitgelezen kans om te leren en onze resultaten te verbeteren. Daarnaast was de expeditie een mooie gelegenheid voor teambuilding voor ons nieuwe team én konden we leren van de ervaringen van andere gemeentes.’
Klaarstaan voor de inwoners
Het feit dat de expeditie een spel is dat je in een game-omgeving speelt, maakte meedoen extra leuk, volgens Selma en Nikki. Nikki: 'Aan het eind stonden we met vier teams op een gedeelde eerste plaats. We zijn als team nogal competitief ingesteld, ontdekten we, en we gingen dus voor de winst. Die winst moesten we binnenslepen met een presentatie tijdens het slotevent op 2 juli, en dat is gelukt. Weliswaar met drie puntjes verschil maar we zijn super trots dat wij de bokaal in handen kregen.’
Wat maakt jullie tot een winnend team, waarin zit het geheim van jullie aanpak?
Selma: 'Ons team is ontzettend gedreven, we zijn nog niet eens lang een team maar dit typeert ons. We zijn enthousiast en staan klaar voor de inwoners van Nijmegen. Het meedoen aan de expeditie heeft die missie aangewakkerd, we zijn gaan inzien wat we al goed doen en wat nog beter kan.’
Nikki: ‘De nieuwe manier van werken, dat we voortdurend contact zoeken en blijven zoeken met mensen, speelt een heel belangrijke rol. Ik had een klant die tegen mij zei: ‘Tjonge, wat ben jij volhardend en vastberaden!’ In eerste instantie dacht ik dat hij het niet positief bedoelde, maar hij zei dat hij, juist omdat ik zo vastberaden was in mijn pogingen om hem te bereiken, uiteindelijk toch een keer ‘ja’ heeft gezegd.’
Ervaringsdeskundige
In het vroegsignaleringsteam van de gemeente Nijmegen heeft Bas zelf ervaring gehad met het hebben van schulden. ‘Hij is een heel belangrijke toevoeging voor ons team, uniek om zo iemand in je team te hebben. Hij ging bijvoorbeeld met ons mee wanneer we langs de deuren gingen. Hierdoor gingen we op zijn advies kleine dingen anders doen.’
Bas gaf bijvoorbeeld de tip om brieven niet op donderdagmiddag te versturen. Nikki: ‘Als iemand de brief dan op vrijdag ontvangt, kan dit leiden tot veel vragen en onzekerheid die het hele weekend blijven hangen. Het is veel beter om de brief op maandag te versturen, zodat de ontvanger de hele week heeft om contact op te nemen en eventuele vragen te stellen.’
De nieuwe aanpak van de Nijmeegse 'Stadswachters' blijkt aan te slaan: tijdens het expeditietraject steeg het aantal contacten met inwoners met betalingsachterstanden van 22 naar 55 procent. ‘Wil vroegsignalering slagen dan moet een inwoner toch echt eerst zelf het contact met ons willen’, zegt Selma. ‘Daarom is het zo mooi om te zien dat dit aantal mensen toeneemt. We willen vroegsignalering uitvoeren zoals het bedoeld is: in een zo vroeg mogelijk stadium bij de mensen zijn, wanneer ze nog gemotiveerd zijn en de schuld nog redelijk behapbaar is. Zo kunnen we voorkomen dat ze meteen richting een schuldregeling of betalingsregelingen moeten.’
Wil jij vroegsignalering in jouw gemeente effectiever maken? Meld je dan aan voor de landelijke bijeenkomst Vroegsignalering op 1 oktober a.s.
