Nieuwe organisatorische aanpak

Het standaard naar schuldeisers sturen van een Kennisgeving bij de start van een schuldhulptraject, vraagt wel wat van financieel hulpverleners, volgens Michelle. ‘Niet voor niets wordt de Kennisgeving nog lang niet overal gebruikt. Het vraagt een nieuwe organisatorische aanpak als je start met een klant. Ook is het nodig om op een andere manier te kijken naar de klant.’ 

 Wil je dat ‘op een andere manier kijken naar de klant’ eens toelichten?  

‘Vroeger keken we met een bepaald wantrouwen naar klanten. Klanten moesten eerst bewijzen dat ze wel wilden en konden voldoen aan de regels van de schuldhulpverlening. Lukte dat niet, dan kreeg iemand al snel het stempel ‘niet-willer’. Inmiddels hebben we meer kennis over wat stress met iemand doet. Vanuit vertrouwen dat onze klanten het goede willen, creëren we eerst de omstandigheden waarin iemand ook het goede kan doen. Uiteraard kan later alsnog blijken dat iemand niet mee wil werken, maar dat is niet meer ons uitgangspunt.'

Michelle benadrukt hoe belangrijk het is om klanten met schulden eerst rust te geven voordat er verdere stappen gezet kunnen worden. Die rust ontstaat door het versturen van een Kennisgeving aan de schuldeisers, ziet zij in de praktijk. ‘Op het moment dat ze die rust ervaren en losser komen van hun zorgen, kunnen we pas echt verder. Door financiële stress te verminderen én begeleiding te bieden, kunnen mensen meer toekomstgerichte keuzes maken, die passen bij hun eigen doelen. Wij coachen hen daarbij op praktische vaardigheden en gedragsverandering. Maar rust inbouwen is echt een voorwaarde, want anders blijf je continu brandjes blussen.’ 

Kun je een voorbeeld geven van hoe dit werkt?  

‘Neem een klant met schulden door verslavingsproblemen. Hij heeft de detox-fase achter de rug maar behandeling blijft moeilijk door financiële stress. Door vroeg de Kennisgeving te sturen, wordt die stress eerder weggenomen, wat helpt bij de behandeling. Een actieve verslaving bemoeilijkt vaak de start van een schuldregeling, zien we. Met budgetbeheer is de klant financieel gestabiliseerd en na enkele maanden verloopt de therapie goed. Hoewel Wsnp nog geen optie is, kan Msnp al gestart worden, met een grotere kans op succes dankzij de NVVK-convenanten. Zonder de Kennisgeving zou de therapie minder succesvol zijn geweest, het budgetbeheer minder effectief en de kans op uitval in een schuldhulpverleningstraject groter.’