Sprekers bij ‘Rust brengen in roerige tijden’, Vakmanschap en kwaliteit in de dienstverlening

Dr. Ronald Stevens is hoofddocent ‘public auditing’ en onderzoeker bij het Zijlstra Center, VU Amsterdam. Daarnaast is hij lid van de auditstuurgroep van de provincie Noord-Holland, stimuleert hij practoraten in het mbo en vervult hij toezichthoudende functies, onder andere in het (voortgezet) onderwijs. Vanuit zijn eigen bureau begeleidt hij in de rol van interim-manager, change-agent en strategisch adviseur diverse publieke organisaties op het gebied van kwaliteitsmanagement, strategievorming, teamontwikkeling en organisatieontwikkeling (sectoren o.a. onderwijs, zorg, gemeente, overheid). Hij verricht onderzoek naar de rol en waarde van audits binnen publieke instellingen. In oktober 2012 promoveerde Ronald op basis van dit onderzoek aan de Tilburg University op de toepassing van Auditing als stimulerende interventie. Ronald Stevens studeerde sociale wetenschappen aan de VU (onderwijskunde en veranderkunde), gevolgd door een postdoc Bedrijfskunde aan de TU Delft en diverse managementcursussen en masterclasses o.a. op het gebied van interventiemanagement en Bestuur en Toezicht.

Sinds 2011 zet Ellen zich actief in als vrijwilliger Schuldhulpverlening in Amsterdam. Met haar achtergrond als verandermanager en procesconsultant bij diverse externe en interne adviesclubs, was haar interesse in het grotere plaatje van de schuldhulpverlening snel gewekt. De ambitie om bij te dragen aan een versnelling én vereenvoudiging van de schuldhulpverlening heeft ertoe geleid dat ze in mei 2020 haar baan in de bankwereld verruilde voor haar huidige rol als senior beleidsadviseur bij de NVVK. Momenteel houdt zij zich bezig met het Landelijk Convenant Vroegsignalering en het afsluiten van convenanten met nieuwe schuldeisers. Daarnaast is zij binnen het Verenigingsbureau verantwoordelijk voor ‘het kennisplein’: diverse kleine en grotere initiatieven om een boost te geven aan vakmanschap binnen de branche.

Evelien is een autoriteit op het gebied van de Participatiewet. Ze is het brein achter de omgekeerde toets en de omgekeerde verordening, en vurig pleitbezorgster van kennis van de gedragspsychologie voor het maken van effectief beleid. In 2019 verscheen onder haar leiding het Dagboek van de omgekeerde ambtenaar, een visionaire publicatie over de ‘ideale’ ambtenaar. Evelien is een bevlogen trainer en schrijver, die regelmatig in vakmedia publiceert.

Jesse Frederik (1989) is correspondent Economie bij journalistiek platform De Correspondent. Hij schreef onder andere voor Follow The Money, nrc.next, de Volkskrant en Vrij Nederland. In 2013 won hij samen met co-auteur Eric Smit de journalistieke prijs de Tegel met een verhaal over ‘het Derivatendrama’, over twee nutsbedrijven die ‘als tovenaarsleerlingen verzeild raken in de wereld van ondoorzichtige kredietverzekeringen en daarin kopje onder gaan.’ In 2020 schreef hij ‘Zo hadden we het niet bedoeld’, waarin hij de aanloop naar de Toeslagenaffaire reconstrueert.

Léon van der Meij (1970) heeft ruim 20 jaar praktijk- en advieservaring binnen de kennisintensieve dienstverlening. Na werkzaam te zijn geweest bij het ministerie van VROM, de gemeente Den Haag en Twynstra Gudde Adviseurs en Managers is Léon sinds 2004 als zelfstandig organisatieadviseur werkzaam. Hij richt zich in zijn adviesopdrachten op de integratie van organisatieontwikkeling en kwaliteitsmanagement. Sinds 2004 is hij ook werkzaam als extern auditor, met diverse referentiekaders (ISO-9001, CIIO Maatstaf, het INK-model, Kwaliteitsnorm Speciaal Onderwijs, maar ook zelfontwikkelde kaders vanuit strategische organisatieplannen). In deze rol heeft hij regelmatig audits uitgevoerd binnen de kennisintensieve en professionele dienstverlening, zowel bij organisaties uit de publieke als de profitsector.

Margot Zuidervliet is gestart in de marketing en communicatie en houdt zich de laatste 12 jaar vooral bezig met het verbeteren van dienstverlening. 10 jaar in de pensioensector bij verschillende pensioenuitvoerders en de laatste 2 jaar bij de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten van de gemeente Den Haag. Daar is zij vooral bezig om het denken en werken vanuit de burger meer vorm te laten krijgen. Haar afdeling staat aan de lat om vanuit klantsignalen de dienstverlening te verbeteren. Dat doen zij vanuit de nieuwe directie Dienstverlening & Kwaliteit die 2 jaar geleden is ontstaan.

Sinds 2020 is Peter volledig als Relatiemanager voor noord en west Nederland werkzaam. De accenten in deze functie liggen in het onderhouden van de relaties met opdrachtgevers en ketenpartners en de vertaling en implementatie van gemeentebeleid op het gebied van schuldhulpverlening naar concrete dienstverlening.