Hulpvragers willen beter geïnformeerd worden, constateren onderzoekers
NVVK Live over klantbelevingsonderzoek
Hulpvragers willen beter geïnformeerd worden, constateren onderzoekers
19 april 2023
'Geef hulpvragers meer inzicht in de voortgang van hun traject', is een van de conclusies van onderzoekers van BMC. Ze vroegen 1150 hulpvragers van 15 NVVK-leden naar hun ervaringen met schuldhulpverlening. De onderzoekers vroegen ook of de hulpvragers voldoende geholpen werden om tot financieel gezonder gedrag te komen. Nieuwsgierig naar de conclusies? Meld je aan voor NVVK Live.
NVVK-projectmedewerker Liselotte Maas komt over het onderzoek vertellen in de aflevering van NVVK Live van donderdag 20 april (16.00-17.00 uur).
Liselotte Maas
Ook Kiske de Leest van het CJIB is te gast; hij neemt ons mee in de ontwikkelingen rond het Vorderingenoverzicht Rijk, dat wil bijdragen aan 'helder en laagdrempelig contact tussen overheid en burgers'.
Kiske de Leest
Meekijken? Meld je hier aan
Gerelateerd nieuws
-
Haarlems team Schulddienstverlening vraagt zich af: wat doen we eigenlijk met de NVVK Belofte?
11 juni 2024
‘Wij werken vanuit vertrouwen’ en ‘bij ons valt niemand buiten de boot’. Het zijn mooie woorden uit de NVVK Belofte. Hoe pas je die toe in de vaak weerbarstige praktijk van de schuldhulpverlening? Het Haarlemse team Schulddienstverlening (SDV) formuleerde tijdens een werksessie een paar concrete acties om daar stappen in de zetten.
-
NVVK-leden krijgen 7,8 voor dienstverlening
24 maart 2025
Hoe ervaren klanten de financiële hulpverlening van onze leden? Onderzoek laat zien dat hulpvragers heel tevreden zijn: gemiddeld kregen NVVK-leden een 7,8. Een dik compliment dus, maar er valt ook van de uitslagen te leren. Op 10 april bespreken we ze allemaal tijdens een Donderdagmiddagsessie. Meld je aan!
-
Help mee bij landelijk onderzoek naar ervaringen en wensen hulpvragers
20 januari 2025
Het is de ‘million dollar question’ in ons werk: wat draagt eraan bij dat hulpvragers begeleiding accepteren? Na de halvering van de aflosperiode en het aanbod zonder afloscapaciteit is een goed antwoord op die vraag nog belangrijker geworden. Daarom gaan we (oud-)hulpvragers enquêteren. Help mee met het verspreiden van de enquête!
