Blog van expeditieleider Nico Wuarbanaran
Slimme oplossingen in Expeditie Vroegsignalering
In de Expedities organiseren we een digitale Eilandraad, een cruciaal onderdeel van de NVVK Expeditie. Zo ook bij de Expeditie Vroegsignalering, waar maar liefst tien teams van verschillende gemeenten strijden om de winst. Dit virtuele samenkomen bood een platform voor deelnemers om ervaringen te delen, uitdagingen te bespreken en nieuwe strategieën te verkennen. Het was een inspirerende sessie vol waardevolle inzichten en praktische tips.
Versterken van de community
Een van de belangrijkste doelen van de Eilandraad is het versterken van de community door deelnemers met elkaar in contact te brengen. We kregen de feedback dat meer interactie wenselijk zou zijn. Dit is iets wat we zeker meenemen voor toekomstige sessies en Expedities. Met breakout rooms, speed networking en virtuele koffiepauzes gaan we in volgende bijeenkomsten de interactie en netwerkmogelijkheden vergroten.
Belangrijke inzichten
Tijdens de eilandraad kwamen diverse belangrijke thema's naar voren:
Huurachterstanden als vroegsignaal
Veel deelnemers benadrukten het belang van huurachterstanden als een cruciale indicator voor financiële problemen. Het combineren van deze signalen met andere vormen van betalingsachterstand kan een vollediger beeld geven van de situatie van de klant.
Specifieke doelgroepen
De focus op specifieke doelgroepen, zoals jongeren en huishoudens met kinderen, werd door een aantal deelnemers als essentieel gezien voor effectieve vroegsignalering. Een gerichte benadering helpt om meer op maat gemaakte oplossingen te bieden.
Slimme oplossing
Team 'Vroege règâhs' van de gemeente Den Haag kreeg een compliment van een andere deelnemer over het gebruik van QR-codes om de communicatie in meerdere talen te kunnen lezen.
Praktische tip: klantvriendelijke (betaal) afspraakplanning
Een van de meest praktische en direct toepasbare tips kwam van team 'Kroegsignalering' uit Leeuwarden die een innovatieve manier deelde om (betaal)afspraken voor een inwoner te maken. In plaats van fysiek bij de klant te zijn om afspraken te regelen, nodigen zij de klant telefonisch uit tijdens het bellen met de instantie. Dit biedt meerdere voordelen:
- Efficiëntie. Het bespaart tijd en maakt het proces efficiënter omdat de klant direct kan bevestigen of wijzigen.
- Toegankelijkheid. Het is vooral handig voor klanten die minder mobiel zijn of op afstand wonen.
- Directe communicatie. Dit zorgt ervoor dat de klant betrokken blijft bij het proces en dat er minder kans is op miscommunicatie.
- Bewijs toestemming. Organisaties willen vroegsignaleerders soms alleen te woord staan met toestemming van de klant. Nu de klant er telefonisch bij is, heb je dit meteen getackeld.
Deze aanpak toont aan hoe kleine veranderingen in de werkwijze grote voordelen kunnen opleveren voor zowel de klant als de hulpverlener.
Blik op de toekomst
We zijn dankbaar voor de waardevolle input van alle deelnemers en kijken ernaar uit om de Expeditie nog interactiever en impactvoller te maken. Met de implementatie van nieuwe interactiemethoden en het continu delen van praktische tips, streven we ernaar om de NVVK Expeditie een nog groter succes te maken.
We willen alle deelnemers bedanken voor hun actieve deelname en inzet. Samen komen we verder!
