Eva Knippen, hoofd Debt Collections ABN AMRO, in NVVK Live
'Zelfredzaam worden is het allerbelangrijkst'
Bankier Eva Knippen leidt bij ABN AMRO de afdeling die contact legt met mensen die kampen met betaalachterstanden, beslaglegging of een faillissement. 'Schulden kunnen iedereen overkomen', is Eva's uitgangspunt. Ze is ook schuldrustcoach bij stichting ONS-bank. 'Daar zie ik dat 'zelfredzaam worden' het allerbelangrijkste is.'
In NVVK Live gaat Eva Knippen op donderdag 16 januari onder andere in op twee hete hangijzers in ons werk: het hanteren van het vtlb als norm voor de afloscapaciteit en de begeleiding van hulpvragers om herhaling van financiële zorgen te voorkomen.
Eva Knippen
Verdrietige oorzaken
Eva's afdeling 'Debt Collections' heeft als taak 'het duurzaam herstellen van betalingsachterstanden op kredieten en hypotheken' en het administratief afhandelen van beslagleggingen en faillissementen bij klanten.
Vaak zijn life events de oorzaak van schulden', ziet Eva. 'Ook de ingewikkelde inkomensondersteuning en het relatief lage sociaal minimum dragen bij aan het ontstaan van schulden. Financiële problematiek gaat vaak gepaard met verdrietige oorzaken en grote zorgen.'
Het is ingewikkeld
‘Deze omstandigheden zijn heel persoonlijk en misschien niet altijd even goed te begrijpen voor een bank. Natuurlijk moeten onze klanten in principe betalen als er achterstanden zijn, dat begrijpen ze zelf ook heel goed en dat wil iedereen over het algemeen ook. Maar we vergeten wel eens hoe ingewikkeld het is om uit zo’n situatie te komen.
Het is bijvoorbeeld voor veel mensen lastig om na een inkomensdaling het uitgavenpatroon aan te passen. Woon- en vaste lasten zijn hoog. We werken er hard aan om voor klanten die financieel kwetsbaar zijn en iedereen die financiële zorgen heeft een betrouwbare financiële partner te zijn.’
'We nemen risico als we uitlenen'
Ze complimenteert de NVVK met het besluit om het vtlb als norm voor de afloscapaciteit te hanteren. 'Ik vind het iets heel moois dat hierdoor mensen in het hele land gelijk behandeld worden. En dat je rekening houdt met de omstandigheden, met de zorg voor anderen in je huishouden. Daar is ABN AMRO ook voor. We willen overigens wel dat alle inkomensbestanddelen worden meegenomen bij het vaststellen van de afloscapaciteit.
Voor ons als bank geldt natuurlijk dat we een bepaald risico nemen als we geld uitlenen. Dan hoort ook bij dat we er zijn voor klanten waar zaken niet lopen zoals gepland.'
Verwijtbaar gedrag
‘We kijken bij het ontstaan van schulden wel altijd of er sprake is van ‘verwijtbaar gedrag’. Dat doen schuldhulpverleners ook, toch? Bij mijn vrijwilligerswerk als schuldrustcoach zie ik dat alleen de schulden oplossen voor een jongere niet genoeg is. Vaak is er ondersteuning nodig op andere vlakken: budgetcoaching bijvoorbeeld, of het oplossen van een verslaving.’
Vragen bij begeleiding
‘De begeleiding van de hulpvragers om hen te helpen uit de schuldenzorgen te blijven, daar heb ik eerlijk gezegd wel aarzelingen bij. Misschien is mijn beeld onvolledig hoor, maar hoeveel tijd besteden schuldhulpverleners tijdens een traject aan administratieve afhandeling en hoeveel tijd gaat er naar coaching van de hulpvrager? Hoe ziet die begeleiding eruit en wat is het effect ervan? Hoeveel mensen zijn er echt duurzaam geholpen en hoeveel vallen er terug?
Het zou ons helpen als wij beter inzicht kunnen krijgen in de begeleiding die een hulpvrager krijgt. Het is uiteindelijk het allerbelangrijkst dat een klant goed geholpen wordt en een toekomst tegemoet kan zonder financiële zorgen.'
Kijk mee met NVVK Live
In NVVK Live gaat Eva Knippen dieper in op deze en andere thema's. Wil je er (online) bij zijn? Meld je hier aan.
