Van elkaars successen én blunders steek je veel op
De Expeditie Vroegsignalering verruimt je kijk op je werk
In het najaar waren er 2 parallelle Expedities Vroegsignalering. Hoe kijken de winnaars daarvan erop terug? Teamcaptains Ellen Hoekstra van de Flevo Angels (Maatschappelijke Dienstverlening Flevoland) en Linda Souisa van de Early Birds (Gemeente Winterswijk) vertellen: ‘Met een volgende Expeditie zou ik weer meedoen. En niet alleen om te winnen.’
Beide teams gaven zich enthousiast op voor de Expeditie met als doel om nog beter te worden in vroegsignalering: inwoners met geldzorgen in een zo vroeg mogelijk stadium bereiken en hulp aanbieden. Voor Hoekstra was het in het begin wel even zoeken hoe alles werkte. ‘Ik ben een beetje een digibeet en moest een nieuw systeem gebruiken. Maar als ik vragen had, kreeg ik snel antwoord.’ Al snel werd ze helemaal meegesleept door het verhaal en de opdrachten.
Bewustwording
Souisa deed met het hele vroegsignaleringsteam van Winterswijk mee. ‘Vooral de ervaringen van andere gemeenten, dat je bij elkaar kon kijken vonden we waardevol. Daardoor ga je reflecteren: Hoe doen wij het? Wat kan beter? Wat doen we goed? Je kijkt bijvoorbeeld kritisch naar je brieven.’ Hoekstra is het met haar eens. ‘Je doet je werk altijd op een bepaalde manier, maar dat kan een tunnelvisie in de hand werken. Door te zien dat andere gemeenten het anders doen, word je daar bewust van.’
Leren van andermans oplossingen
Hebben ze nog getwijfeld om mee te doen? Hoekstra: ‘Het vraagt natuurlijk wel een tijdsinvestering, maar het levert ook heel veel op. Iedereen worstelt soms met dingen, en het is zonde om allemaal zelf het wiel uit te vinden. Eens per maand hadden we een eilandraad met de gemeentes in onze pool. Dan hoorde je ook wat daar speelt. Of dat hetzelfde is waar jij tegenaan loopt en welke oplossingen anderen hebben bedacht.’
De Flevo Angels hadden iedere donderdagochtend een vast moment ingepland om aan de opdrachten te werken. ‘Soms waren we een uur bezig en soms een half uur’, zegt Hoekstra. ‘Naarmate de Expeditie vordert, neem je opdrachten meer mee in het werk dat je toch al doet.’ Ook de Early Birds namen er op een vast moment tijd voor. Souisa vond de druk om de opdrachten op tijd af te hebben soms best hoog. ‘Maar we zijn ook redelijk competitief.’
Vier je successen en je blunders
Een van opdracht was om je grootste blunder te delen. Hoekstra vond dat best spannend. ‘Je denkt allemaal wel eens: dit had ik beter anders kunnen doen. Je laat je kwetsbaarheid daarin zien.’ Souisa: ‘Maar doordat je het met elkaar erover hebt, kom je erachter dat het eigenlijk niet zulke grote blunders zijn. En je successen vieren is ook heel goed, want daar sta je meestal niet bewust bij stil. Bijvoorbeeld als iemand zich na 3 maanden nog meldt. Dan ben je toch in hun herinnering gebleven: daar is een hulpaanbod voor mij. Dat vind ik echt mooi.’
Winnaars NVVK Expeditie Vroegsignalering najaar 2024
Andere aanpak
Heeft de Expeditie hun aanpak veranderd? Souisa: Er zijn gemeenten die melden dat het goed werkt als ze kaartjes in de bus doen met foto’s van medewerkers erop. Dus daar zijn we over aan het nadenken. Of ‘s avonds huisbezoeken of belmomenten plannen. Ik ben lichtelijk allergisch voor ‘s avonds aanbellen, omdat mensen dan misschien met hun kinderen bezig zijn. Maar als je van de andere gemeenten hoort dat het werkt, ga je er anders naar kijken. We denken er nu over om dat te uit proberen bij mensen zonder gezin.’
Hoekstra: ‘We pikten ook technische zaken op. Er was een gemeente die een makkelijke manier had om WhatsApp-berichten te versturen. Of hoe je kiest bij wie je op huisbezoek gaat en wie je belt. Zelf heb ik ook mijn gesprekstechniek kunnen verbeteren. Ik vind het lastig om iemand die ons aanbod afwijst nét even die extra vraag stellen. Iemand daardoor te motiveren wel hulp te accepteren. Daarvoor heb ik tips van andere gemeente gevraagd. En die pas ik nu in mijn werk toe.’
Tips van de winnaars
Wat is hun tip om te winnen? Beiden zien het inplannen van een vast moment voor de opdrachten als een succesfactor. Hoekstra denkt dat in hun geval ook een rol speelt dat ze niet voor de makkelijkste weg kozen. ‘Bij de opdracht om met een vastelastepartner te spreken, namen we contact op met waterbedrijf Vitens. Niet zoals de anderen met de lokale woningcorporatie die we toch al goed kennen. Dat leverde ook meer op. We krijgen veel meldingen vanuit Vitens van onder de 30 euro en dat leverde wel eens irritatie op. Maar de medewerker van Vitens legde heel goed uit waarom dat was en hoe hun proces verloopt. Door naar die andere kant te kijken kregen we meer begrip.’
Blijven leren van elkaar
Hoekstra vindt het jammer dat de Expeditie is afgelopen. Van haar zou de NVVK nog wel een paar keer per jaar een eilandraad mogen organiseren of een opdracht geven. ‘En als er weer zo'n Expeditie komt, zou ik weer mee willen doen. En niet alleen om te winnen.’ In Winterswijk hebben ze een manier gevonden om ook na de Expeditie te blijven leren. ‘Vroeger maakten we minder gebruik van de community Vroegsignalering waar je al je vragen kan stellen. Bij de Expeditie zijn we daar weer op geattendeerd. Je krijgt iedere keer een melding wanneer iemand daar iets op plaatst. En dan lees je toch automatisch mee en pik je weer dingen op.’
Donderdagmiddagsessie over de Expedities
Op 13 maart is er een Donderdagmiddagsessie waarin expeditieleider Nico Wuarbanaran je alles vertelt over de NVVK Expedities. Behalve over Vroegsignalering organiseren we ook een Expeditie Slim Schuldregelen die op 6 mei van start gaat. Klaas van Krieken (consultant Highberg) licht toe hoe effectief deze speelse werkvorm is voor het aanleren van nieuwe dingen en oud-deelnemer Kelly Verdouw (senior consulent Schuldhulpverlening Goeree-Overflakkee) vertelt wat de Expeditie haar opgeleverd heeft. Het is het laatste jaar dat we deze Expedities organiseren, dus wil je nog meedoen met je team, meld je dan aan!
