Je organisatie heeft de audit gehaald, dus je voldoet aan alle normen. Betekent het dat je tot de volgende audit 3 jaar achterover kan leunen? Niet wanneer je ambitie is om als branche, organisatie of medewerker bovenop alle veranderingen te willen blijven zitten! Daarom stimuleert de NVVK leden om continu het gesprek te voeren over kwaliteit en professionaliteit. Daarvoor dienen de 4 ontwikkelniveaus binnen de 7 prestatiegebieden.

NVVK Kwaliteitskader

Bij de introductie van het nieuwe kwaliteitskader in 2022 zijn de ontwikkelniveaus nog even buiten beschouwing gebleven. Leden konden eerst wennen aan de nieuwe audit. Een enkele organisatie is er al wel enthousiast mee aan de slag gegaan. Nu alle leden een eerste audit hebben gedaan, wordt het tijd om de extra laag in het kwaliteitskader breder te benutten. 

Wat zijn ontwikkelniveaus? 

Het Kwaliteitskader heeft 7 prestatiegebieden: koers, leiderschap, organisatie, financiële hulpverlening, medewerkers, samenwerking, uitbesteding & inkoop en reflecteren, verbeteren & verantwoorden. Elk prestatiegebied heeft 4 ontwikkelniveaus met bijbehorende eisen: 

A. beheerste processen 

B. resultaatgericht 

C. lerend en vernieuwend 

D. integraal samenwerkend in de keten

Als je de audit hebt gehaald, zit je sowieso op het niveau van 'beheerste processen'. Maar misschien werk je wel op niveau B, C of D. Het is goed om daar over na te denken. Je hoeft vanzelfsprekend niet op elk prestatiegebied naar niveau D te streven. Doel van de ontwikkelniveaus is: kijk wat past bij je organisatie en de context waarin die werkt. Ontdek kansen om je organisatie te verbeteren.

Wat houdt de pilot in? 

Leden die in 2025 geaudit worden, kunnen besluiten om de ontwikkelniveaus toe te voegen aan hun audit. In de zelfscan voorafgaand aan de audit geef je dan per prestatiegebied aan op welk ontwikkelniveau je denkt dat je organisatie functioneert. De auditor doet later hetzelfde. Wijkt zijn inschatting af van je eigen inschatting, dan komt dat tijdens de audit ter sprake. 

De pilot loopt tot september. Dan evalueren we de uitkomsten: hoeveel leden deden mee? Wat zijn de ervaringen? Zo nodig worden de ontwikkelniveaus nog bijgesteld. 

Waarom zou je meedoen? 

Ontwikkelniveaus helpen je organisatie om ook tussen de driejaarlijks audits voortdurend aandacht te hebben voor ontwikkeling. Ze bieden je de kans te groeien en de dienstverlening voor hulpvragers te verbeteren. Bovendien maken ze 'leren en verbeteren' tastbaar: bij de volgende audit zie je of je gegroeid bent in je ontwikkeling.  

Liselotte Maas, beleidsadviseur bij de NVVK: ‘Er speelt op het moment van alles in de financiële hulpverlening. Iedereen is bezig de basisdienstverlening in te richten en begeleiding in te richten. Dat vraagt veel van de werkprocessen en van het vakmanschap van medewerkers. Ontwikkelniveaus helpen je de juiste volgende verbeterstap te vinden.’ 

Liselotte Maas

Ontwikkelstappen zetten 

Hoe kom je op een ander ontwikkelniveau?Maas geeft een paar voorbeelden: ‘Om resultaatgericht te gaan werken, dat is ontwikkelniveau B, gebruik je software die professionals goed ondersteunt. Lerend en vernieuwend worden, ontwikkelniveau C, vraagt om de inzet van nieuwe methodieken zoals stress-sensitieve dienstverlening, de Doorbraakmethode of een klantenpanel. Bij ontwikkelniveau D werk je integraal samen. Denk aan werkplaatsen waar beleidsmakers van verschillende disciplines elkaar ontmoeten, samen met andere disciplines huisbezoeken afleggen of feedback ophalen bij samenwerkingspartners.’