Hoe ziet de NVVK Belofte eruit? 

1. Aanmelding zonder drempels 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

• Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
• Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
• Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
• Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
• Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
• Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening. 

2. Hulp op basis van vertrouwen 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

• De gesprekken gericht zijn op het creëren van vertrouwen.
• Er begrip is voor stress met bijbehorend gedrag, en achterliggende problemen. 
• Ik de ruimte krijg om fouten te maken, en als het even niet lukt, de hulpverlener mij niet in de steek laat. 

3. Duidelijkheid waar je aan toe bent 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

• Ik duidelijk uitgelegd krijg hoe het traject in elkaar steekt en wat ik kan verwachten. 
• Ik zo nodig alle informatie op mijn eigen (taal)niveau uitgelegd krijg, in tekst of met plaatjes. 
• Ik op de hoogte gehouden wordt van de voortgang van mijn traject. 

4. Geen klanten buiten de boot 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

• Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer. 
• Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden. 
• De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
• Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten. 

5. Druk schuldeisers verlagen 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

• De financieel hulpverlener mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb. 
• De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
• De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet om problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
• Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
• De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt. 

6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij 

Dit betekent voor mij als klant dat: 

• Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig. 
• Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval. 
• De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken. 

Hoe is de NVVK Belofte tot stand gekomen? 

Om de VNG Bestuurlijke Uitgangspunten uit de Basisnorm Schuldhulpverlening te vertalen naar de uitvoering hebben we 2 werksessies georganiseerd met cliënten, schuldeisers en schuldhulpverleners. Daarnaast is het concept getoetst in 5 interviews met leden. De eindversie van het document is op 24 november 2020 voorgelegd en goedgekeurd in de Algemene Ledenvergadering.