Wat je van elk NVVK-lid mag verwachten
NVVK Belofte
Als een hulpvrager zich meldt, hoe lang mag het dan duren voor er een eerste gesprek plaatsvindt? En hoe zorg je ervoor dat elke hulpverlener bij zijn werk uitgaat van, bijvoorbeeld, de laatste inzichten van de gedragspsychologie? Dat en meer is allemaal opgenomen in de NVVK Belofte.
Snel naar:
Schuldhulpverlening is decentraal geregeld via gemeenten waarbij er ruimte is voor maatwerk en integrale aanpak. Maar hoe zorg je ervoor dat er geen rechtsongelijkheid ontstaat tussen burgers?
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) en de NVVK ontwikkelden samen de Basisnorm schuldhulpverlening. De VNG heeft Bestuurlijke Uitgangspunten opgesteld. Deze uitgangspunten heeft de NVVK nader uitgewerkt, dit noemen wij de NVVK Belofte. Samen vormen de Bestuurlijke Uitgangspunten en de NVVK Belofte de Basisnorm. Wat kunnen opdrachtgevers en hulpvragers verwachten van de financiële zorg die NVVK-leden verlenen? Het zou voor een hulpvrager niet uit moeten maken in welke gemeente hij of zij aanklopt voor hulp. Overal zal volgens dezelfde uitgangspunten gewerkt worden.
De NVVK Belofte bestaat uit 6 uitgangspunten.
1. Aanmelding zonder drempels
Dit betekent voor mij als klant dat:
- Ik weet waar ik mij moet melden voor financiële hulpverlening.
- Ik mij telefonisch, via de website of via de mail op ieder moment kan aanmelden.
- Er binnen 2 werkdagen contact met mij wordt opgenomen om binnen 10 dagen een afspraak in te plannen voor een intake.
- Ik met alle vragen over financiële problemen welkom ben, klein of groot.
- Ik geen informatie mee hoef te nemen naar het aanmeldingsgesprek.
- Ik zo nodig hulp krijg om alle informatie te verzamelen om een aanvraag te doen voor schuldhulpverlening.
2. Hulp op basis van vertrouwen
Dit betekent voor mij als klant dat:
- De gesprekken gericht zijn op het creëren van vertrouwen.
- Er begrip is voor stress met bijbehorend gedrag, en achterliggende problemen.
- Ik de ruimte krijg om fouten te maken, en als het even niet lukt, de hulpverlener mij niet in de steek laat.
3. Duidelijkheid waar je aan toe bent
Dit betekent voor mij als klant dat:
- Ik duidelijk uitgelegd krijg hoe het traject in elkaar steekt en wat ik kan verwachten.
- Ik zo nodig alle informatie op mijn eigen (taal)niveau uitgelegd krijg, in tekst of met plaatjes.
- Ik op de hoogte gehouden wordt van de voortgang van mijn traject.
4. Geen klanten buiten de boot
Dit betekent voor mij als klant dat:
- Ik nog altijd word geholpen met mijn financiële problemen, in wat voor situatie of omstandigheden ik ook verkeer.
- Als ik nog niet kan beginnen aan een schuldregeling, ik wel geholpen word alle voorbereidingen te treffen om de financiële problemen stabiel te houden.
- De financieel hulpverlener goed samenwerkt met mijn andere hulpverleners.
- Als ik andere zorgen heb de financiële hulpverlening zich inspant toch een schuldregeling op te starten.
5. Druk schuldeisers verlagen
Dit betekent voor mij als klant dat:
- De financieel hulpverlener mij zo nodig ondersteunt in het contact met schuldeisers en deurwaarders, waardoor ik minder stress heb.
- De financieel hulpverlener in het contact met de schuldeisers probeert verhoging van kosten te voorkomen.
- De financieel hulpverlener zijn uiterste best doet om problemen die direct impact hebben op mijn leefsituatie, te helpen oplossen.
- Ik, na ondertekening van een voorstel voor het krijgen van een schuldregeling, zo snel mogelijk weet of alle schuldeisers hiermee akkoord zijn.
- De financieel hulpverlener goede relaties met schuldeisers onderhoudt.
6. Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
Dit betekent voor mij als klant dat:
- Ik de ondersteuning en nazorg krijg die ik nodig heb, zo kort als kan, zo lang als nodig.
- Ik ook geholpen word met het veranderen van mijn gedrag en zelfredzaam zijn, zodat ik niet terugval.
- De financieel hulpverlener alle (wettelijke) middelen benut om een schuldregeling op te zetten, ook als de schuldeisers niet mee willen werken.
Om de VNG Bestuurlijke Uitgangspunten uit de Basisnorm Schuldhulpverlening te vertalen naar de uitvoering hebben we 2 werksessies georganiseerd met cliënten, schuldeisers en schuldhulpverleners. Daarnaast is het concept getoetst in 5 interviews met leden. De eindversie van het document is op 24 november 2020 voorgelegd en goedgekeurd in de Algemene Ledenvergadering.
Met de NVVK Belofte maakt de vereniging duidelijk wat iedereen van onze leden kan verwachten.
De NVVK Belofte is onderdeel van een vernieuwingstraject van de NVVK. Een nieuw Kwaliteitskader is ontwikkeld en de NVVK zet in op ontwikkeling van vakmanschap.
Heb je vragen, neem dat contact op met Linda van Vliet: l.vanvliet@nvvk.nl.
Nieuws over NVVK Belofte
-
Over apps, eenzaamheid en financiële educatie
Inspiratiedag voor sociaal domein
2 maart 2022
De Nederlandse Vereniging voor Sociale Inspiratie organiseert op dinsdag 29 maart een inspiratiedag in Zwolle. Aan bod komt Kwikstart, dat overheidsinformatie onder de aandacht brengt van jongeren. De werking van de Buddy-app voor financiële begeleiding wordt toegelicht, en er is een sessie over de Amsterdamse financiële app voor jongeren PingPing.
-
‘Een frisse blik is altijd goed’
Groningen gaat mee op de NVVK Expeditie
1 maart 2022
We gaan bijna op pad met de NVVK Expeditie. De Groningse schuldhulpverlener Sandra Kozak is een van de deelnemers. Wat motiveerde haar om in te stappen bij de NVVK Expeditie? En hoe combineert ze de deelname met haar dagelijkse werkzaamheden?
-
Ons 11-puntenplan voor een socialere overheidsincasso
Meer aandacht voor Noodstop, einde aan preferente positie overheidsschuldeisers
28 februari 2022
Op donderdag 17 maart heeft de Tweede Kamer voor het eerst een Algemeen Overleg met de nieuwe minister voor Armoedebeleid, Participatie en Pensioenen, Carola Schouten. Het incassobeleid van de overheid is onderwerp van gesprek. Hier lees je onze adviezen om de overheidsincasso socialer te maken.
- Vorige pagina
- 1
- ...
- 49
- 50
- 51
- ...
- 60
- Volgende pagina